近日，川观新闻头版报道了成德绵公司海豚青年志愿服务队在成绵高速复线彭州服务区服务广大司乘的春运温馨故事。

作为成都北向出川的关键要道，成绵高速复线在春运期间承载着较为繁重的通行保障任务，而彭州服务区更是春节期间司乘出行、返乡返程的重要补给点。成德绵公司在春运首日、大寒、除夕、初一等重要时间点，于彭州服务区内开展了多次的“青春志愿·爱在旅途”志愿服务活动。活动包括信息咨询与引导、秩序维护与安全协助、重点旅客帮扶等便民利民服务135项，吸引到650余人次参与“摸福、踩福、写福”等民俗文化活动中，累计服务旅客超1200人次，旅客满意度达98%以上，让广大司乘在春运的旅途中感受到了成德绵公司“心的温度”“爱的相随”与“情的呵护”。成德绵公司的志愿服务活动得到了四川省春运工作专班办公室的关注，被成功编入四川省2025年春运简报。

春运期间，按照共青团四川省委“青春志愿·爱在旅途”暖冬行动及蜀道集团、四川路桥工作部署，围绕当前“出行需求多元化、服务品质升级化、文化体验场景化”的出行特点，成德绵公司海豚青年志愿服务队联合西南财经大学天府学院，创新构建了“校企协同+专业服务+文化赋能”的志愿服务新模式，不仅能够整合各自的优势资源提升志愿服务的专业性和精准性，还能动员引领双方志愿者在服务春运工作中展示良好形象和青春风采，在服务社会、服务人民中实现自我价值，形成良性互动。

一是以“校企联动”构建双循环保障体系。建立“企业+高校”联席合作制度，由西南财经大学天府学院选派在校大学生，并会同成德绵公司海豚青年，组建春运志愿服务队。公司开发“志愿培训+场景模拟+应急演练”三维培训体系，同步设置服务礼仪、应急处置等课程模块，为大学生志愿者进行专题培训，培训合格率达100%。充分运用例如“DeepSeek”“豆包”等AI工具分析车流状态和具体服务需求，在彭州服务区定点设置“志愿服务台”，对志愿者采取分时轮岗、动态调配的弹性工作制，不仅可以展现公司良好的窗口服务形象，还能为大学生提供多样化的社会实践机会，实现其个人价值。

二是以“五心服务”打造全链条服务矩阵。暖心引导，在服务区入口、停车场等点位设置专人专岗，提供路线指引和秩序引导等服务。安心守护，联合高速交警、服管队充分发挥“10分钟响应”机制，成功处置车辆故障、病情复发等各类突发事件。省心便民，利用好司乘之家、母婴室等服务区现有便民服务设施，常备应急药品箱和工具箱，覆盖旅客高频需求。贴心帮扶，开辟服务区“绿色通道”，为老弱病残孕群体提供行李搬运等“一对一”服务。安心互动，采用“分区导流+高峰值守”模式，动态调配志愿者至车流密集区域协助司乘解决疑难问题。

三是以“文化赋能”创新多渠道服务场景。突破传统志愿服务单方服务和人员局限，实现“校企双主体”模式资源互补与效能倍增。将春节民俗文化活动融入进志愿服务中，设计“福文化”主题线，开展一系列写福、摸福、踩福活动，打造“全家福”打卡拍照墙，收集返乡团圆照156张，形成独特的春运文化记忆载体，主动吸引过往旅客参与到活动中，日均参与量超80人次，打造“有温度”的人文春运。此外，公司在服务区同步设置了“我要找到你”志愿服务项目信息咨询台，动态传播志愿服务项目，并广泛传播走失儿童信息，发放宣传册1000余份，共同为寻找走失儿童添砖加瓦。

凡人微光，星火如炬。每一件小事，每一个举动，都是成德绵人对“人民交通为人民”庄严承诺的“生动注脚”，为寒冷冬日再添一抹温暖底色。春运尚未结束，成德绵公司海豚青年将继续坚守在春运志愿服务保障工作第一线，以优质的服务、温馨的关怀，竭诚为广大司乘提供平安、便捷、温馨的道路出行环境。