2023年贵州省星级收费站评定工作尘埃落定，江习古公司习水东收费站成功创建贵州省“五星级”收费站，摘取贵州省收费服务质量的最高荣誉；寨坝收费站、良村收费站成功创建“四星级”收费站。

习水东收费站、寨坝收费站、良村收费站均位于“绿洲红城”——遵义习水境内，属县级匝道收费站。开通以来，紧紧围绕创建“多彩贵州·最美高速”创建主题开展工作，打造文明服务品牌。

服务规范化 塑造收费文明形象

从规范收费管理入手，通过加大日常稽核力度，细化当班记录内容，及时纠正收费违规行为等，确保收费工作规范管理，结合公司营运服务质量评价体系、奖惩细则、收费员综合考评细则、“每月之星”评定等，对收费员进行每月考核评比，评选出“每月之星”，树立服务标杆，不断提升收费员业务能力和文明礼仪服务水平。

服务环境好 营造良好收费环境

投入大量人力、物力、财力对收费岛、设施、岗亭等进行美化，在收费岛上铺设草皮，增设花箱，布置绿植，对老旧设备设施进行升级更换，对收费顶棚、标识标牌、收费车道、收费岗亭定期进行冲洗保养，使站容站貌焕然一新，带给司乘人员更好的通行体验。

服务常态化 人人争当活雷锋

设置便民服务点，备足便民服务物资，积极提升便民服务质量，从被动服务转为主动服务，主动为司乘人员排忧解难。

一是“如家”式服务，收费过程中做到“微笑服务”“文明服务”和“亲情服务”。二是“雷锋”式服务，为过往群众和车辆提供药品、开水、修车工具、路线路况咨询等，采取“移动便民箱+固定便民点”的模式，竭尽所能地为司乘人员提供帮助。三是设置语音播报提醒，在恶劣天气、特殊时段等播放路况信息、天气信息等，提醒司乘小心驾驶，合理规划路线等，变收费窗口为信息服务窗口。

服务效率高 理论实践一把抓

在“内强素质，外树形象”的发展目标引领下，注重团队文化建设。开展技能比武，组织演讲比赛等文体活动，陶冶情操，培养集体主义和团队精神，增强职工的凝聚力和向心力，其成为丰富职工文化生活、提高队伍综合素质、提升收费站形象的重要抓手。同时，每月召开学习会议，不断强化政治理论学习，用科学理论武装头脑、指导实践，不断提高政治站位，强化思想自觉，全心全意服务群众。