为精准执行差异化收费优惠政策，破解收费工作中服务沟通堵点、特情处置痛点，1月21日，川东公司组织召开联网收费客服规范及差异化优惠政策专项培训。

本次培训以实战应用为导向，采用“核心条款解读+典型案例剖析”方式，重点学习了收费公路联网收费客户服务规范编制背景、服务要求、服务质量考核指标，详细解读了抢险救灾车辆免费通行认定标准、核验流程、假冒车辆判别方法及资料留存规范，系统梳理了收费站特情处置原则、快速响应要求及应急处置流程，详细阐述了新一轮差异化优惠政策出台背景、适用范围、优惠内容及执行要点，并结合典型案例解析了新规执行中的常见误区与风险点，切实强化了参训人员合规操作意识与业务处置能力。

会议强调：一是各管理处、收费站要紧扣培训重点，聚焦政策执行易错环节、特情处置关键节点开展全员覆盖式转训，确保全员吃透核心条款、掌握操作要领，实现执行标准统一、回应口径一致；二是各管理处、收费站要严格落实特情处置复盘机制，紧盯节假日保通、抢险救灾车辆通行等关键场景，熟练运用培训所学处置流程与沟通话术，做到响应快速、操作合规、服务优质；三是各管理处、收费站要建立政策执行跟踪督导长效机制，对政策理解偏差、违规操作等问题零容忍，倒逼培训成效转化为实际工作效能，切实维护收费工作合规有序开展。

下一步，川东公司将持续完善“常态培训+重点解析+严格督导”闭环培训机制，紧盯政策更新迭代与一线工作需求，常态化开展精准化、实战化培训，不断提升收费队伍专业素养与服务水平，为高质量推进营运工作筑牢保障。