为持续提升服务品质、强化保供能力,蜀交中油公司聚焦高速站点服务核心需求,以“六个提前”(提前布置场景、提前储备资源、提前人事动员、提前安全演练、提前协调各方、提前渠化车道)和“四个一”(一次大扫除、一次资源盘点、一次双盲演练、一次模拟轮休)标准化工作法为抓手,结合“一机四车”(即一台加油机同时加注四辆车)专项实训成果,构建高效、安全、优质的保供服务体系,切实保障群众出行与能源供应需求。
聚焦保供高效,筑牢能源底线。公司创新采用“主配+次配”双保障模式,统筹油库、运输车队与站点库存联动,全力确保油品供应不断档。同步优化非油供给,备齐150余种刚需商品,热门品类库存提升30%,精准匹配出行消费需求。
聚焦现场优化,破解通行难题。优化人力配置,管理人员下沉一线驻点,确保高销站点高峰时段人员充足,实现人力与服务需求精准匹配。科学划分车道动线,推行“快提枪、快加油、快离场”服务模式,将客户等候时间压缩至8分钟以内,大幅提升通行效率。
聚焦服务标准,强化实训落地。将“一机四车”实训标准全面融入一线实操,统一规范服务话术、安全操作流程,同步升级便民服务点位,配齐急救药品、热饮设备等便民物资,兼顾服务温度与操作规范,实现服务、安全“双提升”。
下一步,公司将持续深化运用“六个提前”和“四个一”标准化工作法,强化岗位实操能力,不断提升站点综合服务承载力,以标准化举措守护群众出行、保障能源供应,彰显国企责任与服务担当。